人見クリニックアンケート結果
2022年7月1～30日施行

院長総括

1. 開業20年の歴史あるクリニックを継承して3年経過しましたので、患者さんからの御評価をいただこうと初めての外来アンケートを今年7月の1か月間行いました
2. 体調の悪い方や認知症傾向のある方にはお声をかけませんでした。小児は保護者の方に答えていただきました。309名の患者さんからご協力いただき本当にありがとうございました。
3. 予想以上に良いご評価をいただきました。勿論かかりつけの方が多くご不満のある患者さんは他のクリニックに行かれているだろうと推測されます。そういうバイアスがかかっていることは承知していますが初診や不定期来院の患者さんの評価も高く嬉しく思います。
4. その中で事務部門の評価が他部門より若干低くクリニック全体としてハード、ソフト両面で早急に改善しなければならないと感じています。
5. 特に「当院の改善点」や「御希望欄」にはたくさんの具体的なお言葉をいただいたのでこれを最も大切にして、今後より良いクリニックにするように努力致します。
6. 健康に不安を持ったり病気で苦しんでいる方々に少しでも寄り添い安心していただけるようスタッフ全員で関わらせていただきたいと思います。
7. 医療広告規制に抵触する項目は削除しています

年齢

10歳代	2.3%
20歳代	5.5%
30歳代	10.7%
40歳代	19.9%
50歳代	16.9%
60歳代	17.9%
70歳以降	26.7%

性別

女性	62.8%
男性	37.2％

受診状況（複数回答）

初診	13.1%
定期受診	69.6%
体調不良時のみ	17.3%

当院選択理由（重複回答）

地元	42.5%
家族・知人の勧め	7.8%
良い医師がいる	14.6%
評判がいい	6.2%
ホームページを見て	9.6%
以前からのかかりつけ	14.6%
その他	4.8%

内科・脳外科担当（院長）

診療態度

とても満足	62.8%
満足	32.6%
普通	4.5%
不満	0%
とても不満	0%

説明のわかりやすさ

とても満足	65.6%
満足	28.7%
普通	5.7%
不満	0%
とても不満	0%

循環器内科担当（副院長）

診療態度

とても満足	49.2%
満足	42.6%
普通	8.2%
不満	0%
とても不満	0%

説明のわかりやすさ

とても満足	50.9%
満足	40.4%
普通	8.8%
不満	0%
とても不満	0%

小児科担当

診療態度

とても満足	63.2%
満足	31.6%
普通	7.9%
不満	2.6%
とても不満	2.6%

説明のわかりやすさ

とても満足	57.5%
満足	27.5%
普通	10%
不満	2.5%
とても不満	2.6%

看護師

言葉遣い・態度

とても満足	59.3%
満足	33.1%
普通	7.5%
不満	0%
とても不満	0%

説明のわかりやすさ

とても満足	56.8%
満足	35.4%
普通	7.7%
不満	0.4%
とても不満	0%

事務職員

言葉遣い・態度

とても満足	37.6%
満足	30.7%
普通	27.8%
不満	2.0%
とても不満	0.3%

説明のわかりやすさ

とても満足	39.2%
満足	31.7%
普通	27.3%
不満	1.7%
とても不満	0%

診察までの待ち時間

とても長い	1.0%
長い	5.3%
普通	74.3%
短い	15.2%
とても短い	4.3%

会計待ちの時間

とても長い	1.1％
長い	14.1%
普通	69.5%
短い	12.3%
とても短い	3.0%

ホームページについて

大変よく見る	1.4%
よく見る	8.3%
時々見る	41.2%
めったに見ない	28.4%
見たことがない	20.8％

総合判定

とても満足	40.7%
満足	52.0%
普通	7.90%
不満	0.3%
とても不満	0％

当院選択のその他の理由

• 眼科からの紹介
• 頭痛外来
• 特別養護老人ホームからの紹介
• 発熱で保健所に教えてもらった
• 発熱センターからの紹介
• 頭痛外来のお医者さんを探していた
• 頭痛外来があったから
• 発熱センターのすすめ
• 発熱相談で紹介受けました
• かかりつけでなくても受診できたから
• 兄、妹が来たことがあり発熱していても診て下さるので助かります
• 頭痛外来があったから
• ウツギ先生に手術をしていただいてここの開業をネットで調べました
• 高血圧時の会社の紹介と子供がかかったりしていた病院なので
• 頭痛科があったから
• はじめは子供が乳児でかかってからお世話になっています
• 頭痛外来があったから
• 前病院からの続き
• 院長先生の旧病院時代に勧められて
• 子供のころから院長先生と知り合いです
• 頭痛外来があるから
• 頭痛をみてもらいたいから
• 特別養護老人ホームから
• 駐車場がある
• 親身になって診察してくただけるから

内科脳外科担当医（院長）ついて

• いつも親身になって面倒見ていただき感謝しています
• 偏頭痛がわかってもらえる先生でよかったです。
• ウツギ先生が厚生中央病院に勤務している頃からお世話になっている
• コロナの不安があったが少し安心できた
• 薬の副作用についてもう少し説明が欲しいです。説明はわかりやすく聞きやすい
• はっきり言ってもらえるのでわかりやすくてよい。きつくてもためになると思うから
• 質問もしやすく、納得いくまで説明してくれる
• うつぎ先生はお話ししやすく、くどくもなく　とても安心してお話しできます
• わかりやすく説明して頂いています
• ご親切にありがとうございました
• いつもいつも丁寧にお話を聞いて下さり　父もとても信頼しています
• 自分が脳に対しての知識が不足しているため　自分の体に何が起きている分からなかった
• やさしく聞いてくれて安心します
• 処置も適切であると感じ、また説明も大変丁寧で私にとってもかかりつけの先生です
• 明るく話してくださるので気持ちが不安になることが少ない
• 先生がいつも和ませてくれて傷もきれいになおしていただき助かりました
• 明るくあたたかく　説明がわかりやすい
• 診察前のメールでの問い合わせがとても親切で大変驚くとともに安心して子供をお任せできると感じました
• しっかり話を聞いて下さる。話しやすいことは大事
• いつもお話するとほっとできます
• 薬が一か月のみが短い
• 年齢も近いし　親近感がある
• 緊急時にもていねいに対応してくださり助かりました
• よく相談事、心配事などをお願いしてもよく説明していただきありがたいです
• なんでも聞きやすいです
• 痛みで苦しんでいるがもう少し痛みに寄り添ってもらえると嬉しいです
• とても真意なって話を聞いてくれる
• 他の病院であっさり断られて絶望的でしたが親切に対応いただき救われました。ありがとうございました
• とても親切でていねいな対応で満足しています。ありがとうございました
• ちゃんとわかりやすく説明してくださる。なによりちゃんとこちらの心配ごとも聞いてくださる。ちゃんと解決策や納得のいく回答を下さる
• 親身になって診察していただいて的確にそしてスピーディーに次の手を打っていただいている

循環器担当医（副院長　金曜日のみ）について

• 母が大変お世話になりました
• 細かく診て頂けて安心できます
• まだ数回しか診ていだいておりませんが優しく診察してくださいます

小児科担当医について

• 卵アレルギー対応にてとても助かりました
• 細かくわかりやすく説明してくれるので通いやすい。生まれた時から娘たちが通っているので行きやすい
• 森地Drとてもいい先生です。いつも丁寧な診療で本当にありがとうございます
• 話をきいてくれるので安心します
• 親の細かな質問に答えていただきありがとうございました
• とてもやさしくわかりやすかったです
• 親身になって治療する気がないと感じた
• 近所に良い小児科があれば変えたい
• 穏やかな口調で子供もあまり不安がらず受診できており感謝しております
• コロナワクチン接種をしていただきました

看護師について

• やさしい
• 長く同じスタッフで安心できる、親しみやすい方々です
• 親切です

事務員について

• 以前から態度ついては不満ありましたが　悪い人はないので何かあれば良くしてくれる場面を見ると医療者だなと思える
• 少し笑顔が足りない
• やさしい
• 事務スタッフがおしゃべりをしている時がある
• 電話対応が２度連続あまりよくなかった
• てきぱきとして気持ちがよいです
• 笑い声や大きな話し声が気になる

当院の問題点について

• 時々会計に時間がかかる。混み具合もよると思われるが一工夫必要かもしれない　→　スタッフ全員で今一度会計待ち時間の短縮にむけ改善案を検討し実行します①
• いつも会計待ちが長いと感じます　→　同①
• 医師のヒアリングを丁寧親切に笑顔で行なってほしいです　→　指導します
• 受付は病院の顔と思います。人が苦手だけで仕事ができる方なんだなと思いますが、声かけや挨拶時に顔を見た方が良いと思う。制服がピンクになり明るくなり良いと思います　→　おっしゃる通りです。クリニックの顔として目を見て笑顔で対応するよう指導します②
• 電話対応は優しいほうがより良いと思う　→接遇の基本です。指導します③
• 事務処理は工夫が必要かと　→　同①
• 靴を脱ぐのが大変なときがあります。なるべく大変じゃないものをはいてくるようにしていますが　→　玄関が狭くご面倒おかけしますがスペースはこれ以上拡張できません
• スリッパに履き替えるのが面倒（腰痛があるので）→　感染対策上当院では上履きへの履き替えをお願いしています
• 自宅からもう少し近ければと良いと思う
• 比較的空いているときもお会計に時間がかかると感じることが多いです　→同①
• スリッパを紫外線で消毒している所もある　→　検討致します
• 循環器内科の先生に金曜日以外にも来てほしい　→　遠くない将来そうなると思います
• 仕方のない事ながらPCRを同時に受けられると更に良かった　→　当院は当初より通常患者さんを新型コロナ感染から防御するためPCRは行わない方針としています。ただし荻窪病院へ迅速に紹介し検査当日に結果がわかるので外注で２～３日後の結果より結果的に早くなります
• 受付の人たちのWelcom感が低いかな…　→　もちろんWelcomなんですが申し訳ありません④
• 来院する人が多い割に待合室がやや狭いと感じます　→　待合室をこれ以上大きくすることは不可能です。午前は10時半～11時半　午後は3時半から4時半が比較的に空いていますので時間帯をずらしていただければで幸いです⑤
• 人気があるから混むこと　→　同⑤
• もう少し子供に興味というが聞こうとする姿勢がほしい　→　指導します
• 事務員さん、いつもはじめの挨拶がなく人によってオペレーションも違い不満です。改善することばかりだと思います。先生はとてもいいのに…　→　同②③
• くつ置き箱、スリッパと靴置き場がはっきりせず混在のときも。スペースの大小ではわかりにくい　→　確かにそうかもしれません。対策を考えます
• 具合の悪い方や不安な気持ちでいる方が多いと思うので事務職員の方の話し方がとても事務的で冷たく感じることがよくあります（家族も申しております）患者に寄り添う姿勢が伝わればよいと思います。正直すぎてごめんなさい　→　同②
• 小児の受診可能な曜日が少ないので急な体調不良の時に受診できない　→　大学病院からの派遣医師のためご迷惑をおかけします⑥
• 小児科は先生によってあまりやる気のない方もいてハズレだと思うことがある。とてもいい先生もいらっしゃるが…　→　そのようなことがないように指導します
• 電話対応以外　良い印象です　→　同③
• 待合室の椅子　→　椅子の調子が悪いでしょうか？小柄な方には少し座面が高いかもしれません
• 診察の予約ができると助かります　→　初診は予約はできませんが　再診からは予約が取れます
• 受付が多忙で声がかけづらいのでWebでの受付するほうが良いと思いました　→　至急検討します
• ここ最近はわかりませんが　以前は事務手続きで大変忙しそうで声が掛けづらかったり、診療後の会計がとても時間がかかるようなイメージがありました　→　同①②
• 受付が狭すぎる。ゴタゴタしている。看護師があまりよくない　→　待合や受付が狭くて申し訳ありませんが広くできないので　良い対応で改善していきます
• 受付の方も決して悪くはありませんが　もう少し会計が早くなれば◎　→　同①
• 混雑すると座れる場所が少なくなる。立つ人もでてくることがある　→　同②
• HPとかで予約ができるといいと思いました　→　至急考えます
• 駐車場が満車だと戸惑ってしまうので有料パーキングで構わないので案内してもらえるとありがたい　→　当院前の道路の突き当りにコインパーキングがあります。他にもあるので至急案内できるようにします
• ＨＰで小児科の午前午後の休みをわかりやすく表示してほしい　→　致します
• 他院より金額が高い気がします（明細をみると検査していないのにその代金がはいっていたり）→　もしそのような事があればすぐ申し出て下さい、勿論お詫びの上返金させていただきます。診療費が高めのことがあるのはエコー検査や採血などをすることが多いからかもしれません。
• 小児科の先生が日によって違い　時間帯も異なるので水曜日の森地先生以外の曜日は基本違う病院に行ってしまいます。先生の固定を希望しますが難しいですね。時間帯も午前中から開けてほしいです　→　同⑥
• 電話の対応の時　そっけなさを感じたことがあった　→　同③
• 場所を見つけづらかった。車だと曲がり角をスルーしがち　→　人見街道の曲が角の電柱に広告を取り付けてあるのですが…
• 小児科の先生が不在のとき院長先生が診られますが　待ち時間の延長につながりがっかりします。常に小児科の先生の確保をお願い致します　→　同⑥
• 待合室を広くしてほしい。トイレに入りにくい
• 受付の方の言葉のかけ方にやさしさが欲しい　→　同②

当院の良いところ

• 先生が素晴らしい
• いつもありがとう。お世話になっています
• 小児のエリアが別々のところ
• 丁寧に診察して頂けること
• 先生が心で相手をみているのが感じるのでありがたい
• 感染対策をされているのが安心
• フレンドリー　かかりつけ医としてぴったり
• 先生を信頼しています
• 近所なので心強い
• 柔らかい空気がある
• 院長先生はじめ皆様てきぱき仕事をされている
• 対応が親切である
• とても親身
• 以前から通院していたが　院内がきれいになった
• 院内明るく清潔感があり安心して待てた
• 診察から採血までの時間がとても短かったです
• 頭痛の悩みについて聞いてくれる
• 理解されがたい頭痛の症状ではあるが親身に話を聞いて下さるので定期的に通いやすいです
• 診察も丁寧で安心できる
• 清潔感があり　お医者さん、看護師さんとも優しい雰囲気があります
• 私にとって近くて便利、助かります
• なじみやすい
• 子供を連れて来やすく助かります
• のんびりしているところ
• 明るい
• 特に希望することはなし
• 対応がスピーディー、親切、このアンケート
• 小児科用部屋の充実により子供も待っている時間をムリなく過ごせていられるのでとてもよいです
• キッズスペースが充実していて子供と来ても安心。先生もよく話を聞いて下さるので安心しています。待ち時間が長すぎないのもありがたいです
• コロナの中でもていねいに対応していただけること
• 子供の診療で伺いましたが先生の分り易いご説明がとても有難かったです。体調が悪い際の来院の時に駐車場が目の前にあることも大変助かりました
• 何かあると診て頂いていてとてもありがたいです。今後ともよろしくお願い致します。
• 気軽なところが良い。皆さん話しやすい
• 子供スぺースもあり、院内もとてもきれいでいいと思います。お電話での対応も良かったです
• きれい
• 木曜日の開院していること、小児科があること
• 対応が早くまた院内も清潔感があり　非常に安心して利用することができました
• 清潔でみなさん親切です
• 先生が穏やかな方で分かりやすい。親しみ感がある。地元で幼稚園の頃から通っているから安心する
• 院長先生
• 森地先生含め先生皆さまやさしいです
• 土曜日受診できるところ
• 全体に話やすく親しみやすい
• 院長先生は何でも話しやすくわかりやすく説明して下さいます
• 先生との対話で気楽になれる
• 院長先生は物腰が柔らくかくて話しやすい。院長先生とメールでやり取りできる
• やさしくて親切、親身になってくれる
• 親子で通える、HPがわかりやすい、薬の説明などがわかりやすい
• 院長先生のお人柄が明るくてとてもいい
• Dr　Nsが明るい
• きれい　柔軟
• 駐車スペースがある。小児科の待合室が分かれていておもちゃがあり安心できる
• リノベーションによりとてもきれいになりgood
• ていねいで親身で助かっています、いつもありがとうございます　院長先生に診ていただけるようになり頭痛一家の生活が本当に驚くほど改善して生活しやすくなりました。大変感謝しております。
• 清潔感がある。白がよい
• 待ち時間が少ない
• 先生が明るい。お薬のみ処方して下さる。待たされない。看護婦さんが優しい
• 衛生的　院内が明るい雰囲気、先生の人柄がそのまま病院の雰囲気につながっている印象。パーテーションによるコロナ対策がしっかりしている
• 患者の話をしっかり聞いてくれるところ
• 混んでいるときいつもの薬のみ出してくれて助かります
• 院長先生　副院長先生とも　とてもていねいで患者の話をよく聞いて下さり信頼できます
• 何か大事になった時、総合病院との連携が取れているので非常に安心
• 子供の予防接種でお世話になっていますが　明るくて清潔感があるので子供が嫌がらずに行ってくれます
• 近い　多種
• 清潔でよい
• 心配しているところをよく診てくれました
• 駐車場があるので助かっています。清潔と感じます
• 先生がやさしい。看護師さんもよく話しかけてくれて安心する
• 家族的雰囲気がとても好きです
• 地に足がついて皆様接してくれるので安心して通院することができます。待ち時間が短いのも大変助かっています
• 親切な点がいい
• 清潔、駐車場がある、先生の説明がわかりやすい
• 他院との連携などとてもスムーズで高度医療を受けさせていただいています
• 飛び込み来院でしたが丁寧に対応していただきありがとうございました
• 対応が親切で不安だったため助かりました
• とても気持ちがいいです
• 皆さん親切です、ありがとうございます
• 患者の話をよく聞いてくれる。不必要な薬を勧めない
• 脳梗塞の疑いがあったので迅速に対応していただき感謝しております
• 清潔で感じがよいです
• 先生が患者と向き合ってお話してくださるので話しやすい。質問をしたときもきちんと答えてくれるので良いです
• 小児科で森地先生にお世話になっています。とても親切でわかりやすく説明して下さり子供達も大好きです。
• 病院もきれいで　時間も長くやっていて助かります
• 親切な対応でよいと思います
• 皆さん優しく笑顔で言葉かけして下さるところ
• 今まででよいと思います
• 院内がきれい　アットホームな感じ
• 院長先生の患者に対する精神的な応対は大変うれしく感謝しています
• とても清潔感があり印象良い
• 駐車場がある
• 説明がわかりやすい
• 先生もスタッフの皆さんもとても親切でやさしく安心して通院できます
• これからもよろしくお願いします
• 気になる点をすぐ相談できる
• 子供の頭痛をみて下さる場所が少ないので大変助かっています。
• かかりつけなので安心して受診できます
• 先生、スタッフの皆様　とても親切でありがたいです。病気できているのでとても心がやすらぎます。今後ともよろしくお願いします
• 長く通院していて看護師さんも事務員さんも顔見知りで安心感がある
• 院長先生はじめ皆さんアットホームなところ
• スタッフの方々や先生がとても温かく信頼できる
• いつもきれいなところ
• 先生も看護師さんも皆やさしくて親切です。ホームドクターとして安心しています
• 対応が親切である　なんでも話しやすい
• 院長先生　とても信頼できる診察をして下さると思います
• このアンケートを実施したところがよい。予約もできるようになり便利になった
• 院長先生はお忙しい時もていねいに説明し優しく対応してくださり安心しております
• ていねいに説明していただき信頼しています
• 患者さんが大勢いて信頼されている方が多いように思います。よいドクターに巡り合えたような気がします。これからもどうぞよろしくお願いします
• 頭痛外来がとても助かっています。院内がきれいで安心です
• 明るくて清潔でよい
• 信頼できるありがたい医院と思っています。どうぞよろしくお願いします
• 先生方の説明がわかりやすくていねいで信頼しております。看護師の方々も優しく採血も上手でありがたいです
• Drが説明を詳しくしてくれる。電光掲示板で情報を提供してくれる
• 説明がわかりやすい
• パーテーションや待機室があり安心しました
• 駐車場あり
• 院長、看護師さんともに話しやすく気軽に伺えます
• 分かりやすい
• 看護師さんも受付の方もとても親切で感じがいい
• 内科と脳神経を一緒にみてもらえるのがありがたいです
• 近い
• 待合室が大人用と子供用分かれているところ。お互い気をつかわなくて済む
• 患者に接する態度がとてもよい
• 小児の待合が別にある
• 話しやすい先生、看護師さんで良いと思います

今後希望されること

• 今後とも患者に即した診療を続けて欲しい　→　努力を続けます
• 会計がスピードアップすると尚良い　→　ハード、ソフト両面で改善を検討します
• 現金のみではなくクレジットカードでの支払いができると助かります　→　近いうちにできるように致します
• 駐輪場の拡大　→　スペース的に実際は困難です。申し訳ありません
• せめて一度話を受け止めてから意見を言ってほしいのと言い方が強い。今後はすべてメモしようかなと思うぐらい言ったことを忘れられ私のせいにされる癖がある　→　指導致します
• 院長先生が元気で長く診療を続けてもらえれば満足　→　頑張ります！
• 親身な治療　→　心がけます
• 一般の人々は週休２日なので土曜日も診療をしてほしい　→　土曜日も午前中のみですが診療しております
• 土曜日の診療を今後も続けてほしいです　→　了解しました
• ウォーターサーバーがあるとよいかと…　→　コロナ感染対策と子供のトラブルが頻発すると他院で聞くので検討中です
• 検査結果がその日の内に（１時間程度で）分かると　結果をきくために来院する必要がなくなるので有難いです　→　血液検査は外注のため2日はかかります。一部の検査は当院の機械でできるのですぐ出ますが　すべて当日は無理です。すみません
• 発熱時の隔離部屋に子供用のおもちゃがあると助かります　→　感染対策上あえて置いておりません。ご了承下さい。
• コロナ禍で大変かと思いますが　スタッフのみなさまがんばってください。いつもありがとうございます　→　頑張ります
• 長く続けていただきたいです　→　医者の不養生にならないように気を付けます
• 今はさほど混んでいないので予約システムの必要はないようですが　必要になればいい　→　近い将来できるように副院長と取り組んでいきます①
• 事務の方が少しつめたい感じがする。もう少し笑顔で明るいととてもいいと思う　→　接遇教育を徹底します
• できればネット予約があったら助かる（でもご高齢の方にはありがたくない予約方法かもしれませんが…）　→　同①
• このままずっと続けてほしいです　→　息子が継承する予定ですので長く続くことと思っております
• Webでの順番待ちや予約ができると便利だと思います　→同①
• 先生がいつもPCを見ている。患者の顔を見ることもあればいいと思います　→　これが電子カルテの一番の問題点と言われます。皆気を付けているのですが　再度教育します。私も含めて…
• 仕事の休憩中に来たいけれど３０分で終わるか心配なので来たことはない。そういった利用ができるなら教えてほしいです　→　ご不便でしょうが　なかなか予想を立てることは難しいです
• いつも大変よくしていただいています。近くにあって安心でもあります。ありがとうございます　→　近いのは大きなメリットです
• いつもありがとうございます。病院はあまり好きな場所ではありませんでしたが西永福から少し距離がありましてもこちらに行きたいと思えます。体調がすぐれない時、気持ちよく通わせていただいています。→　あいがたいですが無理はなさらず　体調が悪い時は近くの先生にかかってください
• クレジットカードによるお支払いがいずれ可能になるとありがたいです。現金を持ち歩くことが少なくなってきているので　→　まもなく導入予定です
• 長く続けたいのでよろしくお願いします　→　ありがとうございます
• ネット予約とか待ち人数（時間）がわかるシステムがあると便利です　→同①
• 私の言えることではありませんが　どうぞ皆様お体にはくれぐれもご自愛ください　→　医療人として自分の健康管理には気を付けるようにします
• 病院の混み具合がネットなどでわかるとうれしい　→　同①
• 今後ともよろしくお願いします　→　こちらこそ
• 家から近いのでずっとお世話になるつもりです、どうぞよろしくお願いします　→　こちらこそよろしくお願い致します
• ネット予約できるととても助かります　→　同①
• 小児科を増やしてほしい　→　大学側と相談していきます
• 予約システムや混雑の状況がわかるシステムがあると嬉しいです　→　同①
• できれば靴を履き替えないで入れるとよい　→　感染対策上当院では上履きへの履き替えをお願いします
• 以前より受付の方の愛想がよくなり通いやすくなりました　→　より良くなるよう教育します
• 町、市民のために親身になっていただければなにより　→　肝に銘じます